Q&A
よくあるご質問

お客様から寄せられる、よくあるご質問を紹介しております。
お問い合わせの前にぜひご参照ください

会員登録について

Q
会員登録をせずに購入は可能ですか。
A
ご購入可能でございます。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
以下のページより再発行いただけます。
https://gochio.kyoto.jp/shop/forgot/
Q
会員情報の変更方法を教えてください。
A
Myページより変更可能です。
Q
法人や連名での登録方法を教えてください。
A
姓名欄は、入力必須項目となっております。
法人の場合は以下のように、分割してのご登録をお願いいたします。
例:(姓)伍町 (名)株式会社
連名の場合は以下のように、ご登録をお願いいたします。
例:(姓)伍町 (名)太郎・花子
Q
会員登録完了後や注文完了の際、オンラインショップからの確認メールが届きません。
A
以下の要因が考えられます。ご確認ください。
①迷惑メールとしてゴミ箱やJunk Boxに入っている。
②お使いのパソコンや携帯電話がウィルス対策などで、メールの受信/拒否設定がされている。
→[shop@gochio.kyoto.jp]からメールが受信できるよう設定をご変更ください。
③ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。

商品について

Q
予算に合わせた組み合わせの注文は可能ですか。
A
可能です。
ご予算に合わせてご提案・ご準備させていただきますので、お電話又は、メールにてお問い合わせください。
TEL:0774-25-3335 (11:00〜17:00)
Mail : shop@gochio.kyoto.jp

※時期により営業時間が変わる場合がございます。詳しくは営業カレンダーをご確認ください。

Q
手提げ袋はもらえますか。
A
ご注文時に備考欄にて必要枚数をご記入ください。
一商品につき最大一枚お付けすることが可能です。
Q
包装は可能ですか。
A
商品によって異なりますが、可能です。
商品詳細の欄にてご選択ください。
Q
熨斗が必要な場合どうしたらいいですか。
A
下記ページにてご確認いただき、備考欄にご記入ください。
https://gochio.kyoto.jp/shop/guide#noshi
Q
商品の返品や交換は可能ですか。
A
商品の特性上、お客様のご都合による返品は承っておりません。
万が一、ご注文商品とお届けした商品が異なる場合や、不足している場合、不良品がございましたら、すぐにお電話又はメールにてご連絡ください。
ご確認後、再送させていただきます。
(送料は弊社にて負担いたします。)

※ご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受け出来ない場合がございますので、ご注意ください。

お届けについて

Q
一度の注文で複数の住所に商品を郵送することは可能ですか。
A
可能です。
購入手続き画面にて、郵送先を設定してください。
Q
最短お届け日はどれくらいで届きますか。
A
商品の準備が完了次第、ご注文日より5日以内に郵送させていただきます。
発送した時点で、配送完了通知メールをお送りいたします。
Q
お届け日の指定は可能ですか
A
5日後よりご指定可能です。
Q
金額が分からないように贈り物を届けることはできますか。
A
ご注文者様とお届け先様の住所が異なる場合、金額が記載されたもの(納品書)は同封しておりません。
納品書は別途、ご注文者様宛にお送りいたします。
Q
海外への郵送は可能ですか。
A
只今準備中です。
準備が整い次第、改めてお知らせさせていただきます。
Q
配送伝票の依頼主欄に希望する名前を記載できますか。(例:グループや団体名などを記載希望の場合。)
A
備考欄にご希望のお名前をご記入ください。
こちらで変更し、郵送いたします。

商品について

Q
送料はいくらですか。
A
配送地域、郵送物の温度帯によって送料が異なります。
下記にてご確認ください。

常温便 冷蔵・冷凍便
北海道 北海道 1,760円 1,980円
北東北 青森県・秋田県・岩手県 1,320円 1,540円
南東北 宮城県・山形県・福島県 1,210円 1,430円
関東 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県 1,100円 1,320円
信越 新潟県・長野県 990円 1,210円
北陸 富山県・石川県・福井県 990円 1,210円
中部 静岡県・愛知県・三重県・岐阜県 990円 1,210円
関西 大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県 990円 1,210円
中国 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県 990円 1,210円
四国 香川県・徳島県・愛媛県・高知県 990円 1,210円
九州 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 1,100円 1,320円
沖縄 沖縄県 1,760円 1,980円
Q
商品を一万円以上購入しているのに、送料が無料にならない場合はどうしたらいいですか。
A
ご購入商品が常温便(冷蔵便)と冷凍便を含む2便になる場合は、冷凍便をお客様負担とさせていただいております。
また、お届け先が複数に分かれる場合、当店から遠いお届け先の送料をお客様負担とさせていただいております。

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5月中はお茶摘みのため
臨時休業させていただくことがございます。

Contact

お電話やメールにてご相談も承ります。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

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  • TEL:0774-25-3335
  • 営業時間:11:00~17:00
    (営業カレンダーに準ずる)